Membro Vitalício — Termos e Garantias

Versão 2.0.0 · Vigente desde 08/05/2026

Este documento detalha o funcionamento do plano Membro Vitalício do Finora 360 (“Plataforma” ou “Finora”), complementando os Termos de Uso gerais. Em caso de conflito, prevalecem sempre as cláusulas mais protetivas ao Titular.

Por ser um plano de longo prazo pago integralmente no momento da contratação, dedicamos uma página inteira a explicar de forma transparente o que ele cobre, quais cenários podem afetá-lo e como o Finora responde em cada caso.

1. O que é o Membro Vitalício

O Membro Vitalício é um plano contratado mediante pagamento único (sem renovações ou mensalidades futuras) que dá ao Titular acesso à Plataforma enquanto ela estiver em operação, observados estes Termos e os Termos de Uso gerais.

O termo “vitalício” refere-se à vida útil da Plataforma Finora 360 — não à vida biológica do Titular nem a um compromisso de operação perpétua. A obrigação do Finora é manter o produto disponível ao Titular pelo tempo em que a operação comercial existir, com as garantias de continuidade e reembolso descritas nas seções 6 e 7 deste documento.

2. O que está incluído

O plano Membro Vitalício inclui, sem cobrança adicional:

• Uso ilimitado das funcionalidades centrais (“core”) da Plataforma — gestão de contas, transações, categorias, orçamentos, metas, dívidas, cartões de crédito e faturas.
• Importação inteligente de extratos (CSV, XLSX, OFX, PDF), com quotas confortáveis suficientes para uso pessoal regular.
• Acesso ao app mobile oficial (Finora Mobile) com o mesmo login.
• Atualizações da Plataforma lançadas dentro do escopo do produto contratado, sem custo adicional.
• Suporte técnico padrão pelos canais oficiais.

3. O que NÃO está incluído (ou pode ter limites)

O plano Membro Vitalício não cobre automaticamente o que segue, que pode envolver custos próprios comunicados de forma transparente antes do uso:

• Consumo de serviços de terceiros repassado a custo (ex.: mensagens enviadas pelo WhatsApp, transcrição de áudio, chamadas a modelos de IA do AI Helper acima das quotas mensais incluídas).
• Novos módulos comerciais que venham a ser lançados como produtos separados (ex.: consultoria assistida, integrações Open Finance pagas, recursos B2B). O Finora se compromete a comunicar com clareza, antes do lançamento, se um novo recurso é parte do core (incluído) ou módulo opcional (pago à parte).
• Infraestrutura que deixe de existir por decisão de terceiros. Se um provedor essencial (Mercado Pago, Twilio/Meta, Google, Groq, Upstash, Sentry, Railway etc.) encerrar serviço, descontinuar API ou mudar termos de forma que inviabilize um recurso, podemos descontinuar ou substituir esse recurso específico sem que isso configure descumprimento do plano vitalício.
• Funcionalidades obsoletas. Recursos podem ser retirados quando comprometerem segurança, conformidade legal ou quando a substituição entregar melhor valor ao Titular. Tentaremos sempre oferecer substituto funcional equivalente.

4. Evolução do produto

O Finora se reserva o direito de evoluir a Plataforma — adicionar recursos, redesenhar telas, ajustar fluxos. O compromisso vitalício é com o produto como um todo, não com a permanência exata de cada funcionalidade na forma em que foi contratada.

Não consideramos quebra do plano vitalício:

• Redesenhos de interface (UX/UI), reorganização de menus, mudança de paleta visual.
• Substituição de tecnologias internas (banco, hospedagem, provedor de IA) que não afete o que o Titular consegue fazer.
• Ajustes de quotas de uso conforme custos operacionais reais, desde que mantidos níveis confortáveis para uso pessoal.
• Descontinuação de recursos secundários com aviso prévio mínimo de 30 dias e disponibilização de substituto equivalente quando existir.

5. Intransferibilidade e uso pessoal

O plano Membro Vitalício é pessoal e intransferível:

• Não pode ser cedido, vendido, doado, locado ou compartilhado com terceiros.
• Está vinculado à conta original do Titular (e-mail e identidade declarados na contratação) e não migra para nova conta criada posteriormente.
• Identificada a tentativa de transferência ou compartilhamento, o Finora pode suspender o acesso após notificação para regularização, sem direito a reembolso.

Falecimento do Titular: mediante apresentação de certidão de óbito e indicação por inventário ou alvará judicial, o Finora disponibiliza ao(s) herdeiro(s) por até 180 dias a possibilidade de exportar todos os dados financeiros do Titular falecido em formato aberto (CSV/JSON). Após esse prazo, a conta é encerrada e os dados tratados conforme a Política de Privacidade. O plano vitalício não é herdado — o acesso contínuo cessa com o encerramento.

6. Política de continuidade da Plataforma

O Finora não pode garantir operação perpétua — nenhuma empresa pode honestamente fazer isso. O que assumimos é o seguinte conjunto de obrigações concretas em prol da previsibilidade ao Membro Vitalício:

• Aviso prévio de encerramento de no mínimo 90 dias. Caso decidamos encerrar a operação comercial da Plataforma, comunicaremos por e-mail e por aviso destacado dentro do app com antecedência mínima de 90 dias da data efetiva de desligamento. Essa janela existe para que você organize a migração dos seus dados.
• Janela de exportação assistida de 90 dias. Durante o aviso prévio, a funcionalidade de exportação completa dos dados (em CSV e JSON, formatos abertos e interoperáveis) fica liberada sem qualquer limite, com instruções claras de uso. Quando viável, ofereceremos também orientação para importação em outras ferramentas de mercado.
• Manutenção mínima de segurança. Mesmo na janela de encerramento, manteremos as proteções essenciais (TLS, hash de senha, controle de acesso) até a data efetiva de desligamento.
• Boa-fé operacional. Antes de qualquer encerramento, avaliaremos honestamente opções como venda do produto a operador interessado, software livre / open source dos módulos centrais ou parceria de migração com produto similar. Não há promessa de que alguma dessas alternativas se concretize, mas há compromisso público de explorá-las.

7. Reembolso em caso de encerramento — amortização linear

Reconhecemos que o Titular Vitalício pagou de uma vez para uso de longo prazo. Por isso, definimos uma regra clara de reembolso caso a operação seja encerrada precocemente: amortização linear em 5 (cinco) anos, contados da data da contratação.

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado (Mercado Pago) em até 30 dias úteisapós a data efetiva de encerramento. Caso o meio original esteja indisponível (cartão expirado, MP descontinuou), faremos transferência bancária para conta de titularidade do mesmo CPF.

Esta cláusula de amortização não se aplica a cancelamentos por iniciativa do Titular fora da janela de arrependimento de 7 dias (art. 49 CDC), nem a suspensões por violação destes Termos ou dos Termos gerais.

8. Sucessão empresarial

Em caso de operações societárias que envolvam o controle do Finora 360:

• Fusão, aquisição ou incorporação: a empresa sucessora assume integralmente as obrigações com Membros Vitalícios nos exatos termos deste documento. Comunicaremos a mudança com antecedência mínima de 30 dias e disponibilizaremos canal de dúvidas. A continuidade do plano não depende de novo aceite — o contrato vigente é honrado.
• Cisão ou alienação parcial: identificaremos qual entidade resultante mantém a Plataforma e os planos vitalícios passam para ela com todas as garantias previstas aqui.
• Falência ou recuperação judicial: o crédito do Membro Vitalício, calculado pela regra de amortização linear (seção 7), é habilitado na forma da Lei nº 11.101/2005, incluindo participação no plano de recuperação ou no quadro de credores. Comunicaremos os prazos de habilitação tão logo deflagrado o procedimento.

9. Eventos fora do nosso controle (caso fortuito e força maior)

Não respondemos por interrupções decorrentes de caso fortuito ou força maior (apagão regional, ataque cibernético massivo, determinação governamental, pandemia, guerra, eventos climáticos extremos). Em janelas curtas de indisponibilidade dessa natureza, não há reembolso devido — o plano vitalício se mantém quando o serviço for restabelecido.

Se um evento de força maior tornar definitivamente inviável a continuidade da operação, aplicam-se as cláusulas 6 (continuidade) e 7 (amortização linear) na medida do possível e proporcional ao caso.

10. Direito de arrependimento

Vale o mesmo direito previsto nos Termos gerais: o Titular tem 7 (sete) dias corridos a contar da contratação para se arrepender e solicitar reembolso integral, sem justificativa, conforme art. 49 do CDC. O pedido deve ser enviado a suporte@finora360.com.br e processado em até 10 dias úteis.

Após a janela de 7 dias, o reembolso só se aplica nas hipóteses de encerramento da operação descritas na cláusula 7.

11. Suspensão por violação

O status de Membro Vitalício não isenta o Titular de cumprir os Termos de Uso gerais. Em caso de uso ilícito, fraude, compartilhamento de conta, ataque à infraestrutura ou demais violações relevantes, o acesso pode ser suspenso ou encerrado, sem direito a reembolso — regra aplicável a todos os planos, inclusive vitalício.

12. Portabilidade dos seus dados

Independentemente da continuidade do plano, os dados financeiros do Titular permanecem do Titular. A qualquer momento, mesmo fora de cenário de encerramento, é possível exportar tudo em formato aberto (CSV/JSON) via funcionalidade na Plataforma ou solicitação ao DPO, conforme art. 18, V da LGPD e nossa Política de Privacidade.

13. Alterações destas garantias

Mudanças neste documento que possam reduzir garantias oferecidas ao Membro Vitalício já contratado não retroagem — valem apenas para novas contratações posteriores à entrada em vigor da nova versão. Mudanças que ampliem garantias aplicam-se a todos.

A versão sob a qual cada Titular contratou pode ser solicitada ao suporte a qualquer momento.

14. Contato

Versão atual: 2.0.0 · Vigente desde: 08/05/2026